TikTokのDM（ダイレクトメッセージ）機能とは？使い方・5つのメリットと送れない原因・対処法を徹底解説

2026 6/19

TikTokのDM（ダイレクトメッセージ）機能は、ユーザーと1対1でやり取りできる機能で、法人にとっては顧客対応やインフルエンサー連携、見込み客との関係構築に活用できる重要なチャネルです。一方で「送り方が分からない」「DMが送れない」「ビジネスでどう使えばいいのか」と悩む担当者も少なくありません。

この記事は、SNS（TikTok）を効果的に活用したいBtoB企業のマーケティング・営業担当者に向けたものです。DM機能の基本仕様と使い方（送り方）から、法人が得られる5つのメリット、送れない7つの原因と対処法、設定方法、運用上の注意点までを網羅します。読み終えるころには、TikTok DMを安全かつ効果的にビジネス活用できる状態になります。

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TikTokのDM機能とは？【基本仕様一覧表】

TikTokのDMとは「ダイレクトメッセージ」の略で、ユーザー同士が1対1でメッセージを送受信できる機能です。InstagramのDMやLINEのように個別のやり取りができ、TikTok内の動画・エフェクト・ハッシュタグ・サウンドなどのコンテンツもシェアできます。

まずは基本仕様を一覧で押さえましょう。

項目	仕様
送れる相手	原則、相互フォロー（設定により「誰でも」も可）
年齢制限	16歳未満は利用不可
相互フォロー外への送信	1日3通まで（リクエストとして表示）
画像送信	不可（GIF・絵文字は可）
動画・コンテンツ共有	TikTok内の動画・サウンド等は共有可能
既読表示	既読ステータスを双方オンで表示
メッセージ削除	自分の画面のみ削除（相手側には残る）

「相互フォローが基本」「16歳未満は不可」「画像は送れない」——この3点を押さえるだけで、DMにまつわる多くの疑問は解消します。

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TikTok DMの5つの特徴・できること

DMをビジネスで使う前に、他SNSと異なる5つの特徴を理解しておきましょう。

1. 既読は「既読ステータス」をオンにしたときだけ表示

LINEやInstagramと異なり、TikTokはデフォルトでは既読がつきません。自分と相手の双方が「既読ステータス」をオンにした場合のみ、開封状況を把握できます。営業・顧客対応では、相手に開封確認を求めるかどうかで設定を使い分けましょう。

2. 16歳未満は利用不可

安全性向上の取り組みとして、16歳未満のユーザーはDMを利用できません。生年月日を誤登録した場合も利用できず、アカウント作成後の生年月日変更は不可のため、初期設定は慎重に行う必要があります。

3. 相互フォロー外は1日3通まで

DMは原則、相互フォローしていないと送れません。ただし相互フォロー外でも1日3通までは送信可能で、その場合は相手の「リクエスト」欄に表示されます。

4. 画像は送信できない（GIF・絵文字は可）

不適切な画像の送信を防ぐ仕様として、写真・画像の送受信はできません。送れるのはテキスト、TikTok内の動画・コンテンツ、GIFスタンプ、絵文字に限られます。

5. メッセージを削除しても相手には残る

DMの削除は自分の画面から消えるだけで、相手のトーク画面には残ります。誤送信のリスクを踏まえ、特に法人アカウントでは送信前の確認を徹底しましょう。

TikTok DMの使い方｜送り方を解説

DMの送り方は大きく2通りです。

プロフィール画面から送る

相手をフォローしていない場合

相手のプロフィール画面で右上の矢印（共有アイコン）をタップ
「メッセージを送信」をタップ
メッセージを入力し、紙飛行機マークで送信

相手をフォローしている場合

プロフィール画面の「メッセージ」をタップ
メッセージを入力し、紙飛行機マークで送信

メッセージ欄から送る

メッセージ画面で右上の虫眼鏡マークをタップ
フォローリストから送信相手を選択
メッセージを入力し、紙飛行機マークで送信

**<span class=”marker” style=”background:linear-gradient(transparent 65%,#ffe14d 65%);font-weight:bold;”>フォロー状況によって導線が変わる</span>**点だけ押さえておけば、操作自体はシンプルです。

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【法人向け】TikTok DMを活用する5つのメリット

DMは単なる連絡手段ではなく、BtoB企業のマーケティング・営業に活かせるチャネルです。主なメリットは次の5つです。

顧客・見込み客との1対1の関係構築：コメントよりも踏み込んだ個別対応ができ、信頼関係を深められます。問い合わせ対応やフォローアップに有効です。
インフルエンサー・クリエイターへの連携打診：起用したいクリエイターへ直接コンタクトでき、PR・タイアップ交渉の最初の接点として機能します。
キャンペーンの当選・個別連絡：ハッシュタグ企画やプレゼント施策の当選者連絡など、クローズドなやり取りに使えます。
動画・コンテンツの共有による訴求：自社の動画やサウンドをDMで直接共有でき、興味を持った相手へピンポイントで届けられます。
カスタマーサポートの補完：公開コメントに出しにくい個別の質問・要望に、DMで丁寧に対応することで顧客満足度を高められます。

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TikTok DMが送れない7つの原因と対処法【一覧表】

「DMが送れない」場合、原因のほとんどは設定・仕様によるものです。原因別の対処法を一覧で確認しましょう。

原因	対処法
相互フォローになっていない	フォローし合うか、1日3通のリクエスト送信を活用
相手がDM受け取りを拒否（オフ/友達のみ）	相手側の設定のため送信不可。コメント等で接点を持つ
相手からブロックされている	送信不可。過度な接触は避ける
年齢制限（16歳未満）	仕様上利用不可。生年月日の誤登録は変更不可
画像を送ろうとしている	画像は非対応。GIF・絵文字・動画で代替
アプリの不具合	アプリ・端末の再起動、時間を置いて再試行
通信環境が悪い	Wi-Fi/モバイル回線を見直して再送信

特に「相互フォローか」「相手のメッセージ設定」「ブロックの有無」の3点を確認すれば、多くのケースは解決します。それでも解決しない場合はアプリのアップデートやキャッシュクリアも有効です。

DMの設定方法（既読・通知・プライバシー）

既読ステータスをオンにする手順

プロフィール画面右上の三本線をタップ
「設定とプライバシー」をタップ
「プライバシー」→「メッセージング」をタップ
「既読ステータス」をオンにする

DMの受信範囲（プライバシー）を変更する手順

「設定とプライバシー」→「プライバシー」→「メッセージング」から、メッセージを受け取る範囲を設定できます。主な選択肢は次のとおりです。

設定	送れる相手
誰でも	全ユーザー（年齢等の条件内）
友達（相互フォロー）	相互フォローのユーザーのみ
オフ	誰からも受け取らない

法人アカウントで問い合わせを受けたい場合は、受信範囲を広めに設定しておくと機会損失を防げます。

DM通知をオフにする手順

特定ユーザーのみ：相手のDM画面右上の「…」→「通知をオフにする」
DM全体：「設定とプライバシー」→「通知」→「ダイレクトメッセージ」をオフ

法人がTikTok DMを使う際の注意点

送信前の確認を徹底する：削除しても相手画面には残るため、誤送信・誤字は信頼低下につながります。
一方的な営業DMは避ける：いきなりの売り込みは敬遠されます。コメントやコンテンツで関係を築いてからが効果的です。
スパム判定・制限に注意：短時間の大量送信は制限対象になり得ます。相互フォロー外は1日3通の上限も意識しましょう。
個人情報・コンプライアンス：やり取りで得た情報の取り扱いや、未成年への配慮など、運用ルールを社内で整備しておきましょう。

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よくある質問（FAQ）

Q1. TikTokのDMは相互フォローでなくても送れますか？

A. 原則は相互フォローが必要ですが、相互フォロー外でも1日3通まで送信できます。その場合は相手の「リクエスト」欄に表示されます。また相手が受信範囲を「誰でも」に設定していれば誰でも送信可能です。

Q2. TikTokのDMに既読はつきますか？

A. デフォルトではつきません。自分と相手の双方が「既読ステータス」をオンにした場合のみ、開封状況が表示されます。

Q3. TikTokのDMで画像は送れますか？

A. 写真・画像は送れません。送れるのはテキスト、TikTok内の動画・サウンド、GIFスタンプ、絵文字です。

Q4. DMが急に送れなくなったのはなぜですか？

A. 相互フォローの解除、相手のメッセージ設定変更やブロック、アプリの不具合、通信環境などが原因として考えられます。一覧表の対処法を順に確認しましょう。

Q5. 法人アカウントでもDMは活用できますか？

A. できます。顧客対応、インフルエンサーへの連携打診、キャンペーン当選連絡、カスタマーサポート補完などに有効です。一方的な営業は避け、関係構築を前提に活用しましょう。

まとめ｜DMを活用して顧客との接点を増やそう

TikTokのDM機能は、相互フォローや16歳以上などの条件はあるものの、1対1の深いコミュニケーションができる法人にとって価値あるチャネルです。既読・画像非対応・削除仕様といった独自の特徴を理解し、送れない原因と対処法を押さえておけば、トラブルなく運用できます。

次のアクションとして、（1）自社アカウントのメッセージ受信範囲を確認・最適化し、（2）DMの活用目的（問い合わせ対応・インフルエンサー連携など）を1つ決め、（3）コメントやコンテンツで関係を築いたうえでDM活用を始めてみましょう。 TikTok運用全体の設計に迷う場合は、企画・運用・分析まで一貫支援する専門チームの活用が近道です。