Z世代に効果的なマーケティング戦略とは？成功事例3選も合わせて紹介

Z世代へのマーケティングに、こんな悩みはありませんか？

• 従来の広告やPRが全く響かない
• SNSでの反応が今ひとつ伸びない
• 商品の良さが若い世代に伝わらない

Z世代は、これまでの消費者とは全く異なる価値観と行動様式を持っています。従来型のマーケティング手法では、彼らの心を掴むことは難しいでしょう。

本記事では、Z世代の特徴を理解し、効果的なマーケティング戦略を実践するためのポイントを解説します。実際の成功事例も紹介しています。

Z世代向けマーケティングの成功は、彼らの価値観と行動特性の正しい理解が必要です。まずは、Z世代とは何か、その特徴から見ていきましょう。

Z世代とはデジタルネイティブ世代

Z世代は、1995年から2010年生まれのデジタルネイティブ世代です。世界人口の約25%を占める新しい消費者層として、マーケティング戦略の重要なターゲットとなっています。

参照：総務省統計局「世界の統計2023」

生まれた時からインターネットやスマホが身近に存在したZ世代は、デジタルを中心としたライフスタイルを持っています。従来の消費者とは異なり、デジタルツールやSNSを通じた情報収集や購買行動が自然な世代です。

Z世代の特徴的な価値観や行動は以下の3点に表れています。

デジタル活用	SNSを主な情報源とし、オンラインでの購買に抵抗が少ない
消費性向	ブランド名より商品の機能性や実用性を重視
社会意識	環境問題や社会的課題に関心が高く、企業の姿勢も購買判断の基準に

Z世代の特徴を理解することは、現代のマーケティングにおいて欠かせません。彼らは、ブランドとの関係をSNSで共有したり、自分に合ったパーソナライズされた体験を求める傾向があります。

そのため、Z世代向けにマーケティングを展開する際には、オンライン決済の導入や、効率的なコンテンツ提供が必要となるでしょう。

Y世代・ミレニアル世代との違い

Z世代のマーケティング戦略を考える上で、他の世代との違いを理解することはとても大切です。Z世代は、それ以前の世代とは異なる特徴を持っているため、効果的なアプローチ方法も変わってきます。

Z世代とよく比較される「Y世代」と「ミレニアル世代」との違いをまとめると、以下のとおりです。

項目	Z世代	Y世代	ミレニアル世代
年代	1995年から2010年頃に生まれた世代	1980年代から1990年代前半に生まれた世代	1980年代初頭から1990年代中盤〜2000年代初頭に生まれた世代（Y世代と一部重なる）
デジタル環境	生まれた時からインターネットやスマホが身近	インターネットの普及とともに成長	インターネットの成長期に青春時代を過ごす
情報収集	SNS（特にTikTok、Instagram）が中心	SNSに加え、ブログやレビューサイトも活用	SNS、ブログ、ニュースサイトなど幅広く活用
コミュニケーション	オンラインでのコミュニケーションが中心	オンラインとオフラインのコミュニケーションを使い分け	オンラインでのコミュニケーションに積極的
価値観	個性、多様性、社会貢献を重視	ワークライフバランス、自己実現を重視	コミュニティ、共感、体験を重視
消費行動	体験や共感を重視、シェアリングエコノミーに関心	実用性やブランド価値を重視、所有欲も強い	コストパフォーマンス、利便性を重視

Z世代は、生まれた時からデジタル技術に囲まれて育ったため、情報収集やコミュニケーション、消費行動など、あらゆる面でデジタルが中心となっています。

一方、Y世代は、インターネットの普及とともに成長してきたため、デジタルとアナログの両方を使いこなす傾向があります。

ミレニアル世代は、Y世代とZ世代の間に位置し、両方の世代の特徴を併せ持つと言えるでしょう。

それぞれの違いを理解すれば、Z世代へのマーケティング戦略をより効果的に立案できるでしょう。

Z世代の消費行動の特徴｜デジタルネイティブ世代のマーケティング戦略

Z世代の心を掴むためには、彼らの消費行動の特徴を理解しなければなりません。生まれた時からデジタル環境に囲まれて育ったZ世代は、従来の世代とは全く異なる価値観や購買行動パターンを持っています。

「買い物は口コミ重視」「モノより体験」このようなZ世代の消費行動の背景には、以下のような特徴があります。

• Z世代は広告を嫌う
• 口コミ・レビューが購買の決め手
• 「体験価値」を重視した消費
• シームレスな購買行動
• サステナビリティ意識の高まり

それぞれ詳しく説明します。

Z世代は広告を嫌う

Z世代は、従来型の広告に対して強い拒否反応を示す傾向があります。テレビCMやバナー広告は「邪魔」「うざい」と感じられ、YouTubeの広告はスキップされるのが当たり前です。

なぜ、Z世代はここまで広告を嫌うのでしょうか？ それは、彼らがデジタルネイティブとして育ち、情報過多な環境に慣れているからです。

生まれた時からインターネットやSNSに囲まれてきたZ世代は、情報の取捨選択能力に長けています。興味のない情報、価値を感じない情報は、瞬時に判断し、排除します。

また、Z世代は「売り込み感」を嫌います。露骨な宣伝や誇張表現は「嘘くさい」「信用できない」と感じ、強い不信感を抱いてしまいます。

企業からの一方的な情報提供ではなく、自分で情報を探し、比較検討し、納得した上で購入したい欲求が強いのも、Z世代の特徴です。

例えば、YouTubeの動画広告を考えてみましょう。多くのZ世代は、5秒でスキップ可能な広告は、ほとんどの場合スキップします。広告が動画の視聴を妨げる「邪魔なもの」と感じているからです。

SNSでよく見かけるインフルエンサーによる商品PRも、露骨な宣伝と捉えられれば、逆効果になる可能性があります。「ステマ（ステルスマーケティング）」の言葉が浸透しているように、Z世代は広告に対して非常に敏感です。

Z世代に響く広告を届けるためには、従来の発想を転換する必要があります。「広告らしくない広告」こそが、Z世代の心に響きます。

では、具体的にどのような広告が「広告らしくない広告」なのでしょうか？具体的には、以下の3つのポイントが重要です。

ストーリー性	商品やサービスを直接的に宣伝するのではなく、共感できるストーリーの中に自然に溶け込ませる
エンタメ性	面白い、楽しい、感動するなど、エンターテインメントとしての価値を提供する
共創性	消費者の意見を取り入れたり、一緒にコンテンツを作ったりする「共創型」の広告は、Z世代に響きやすい

Z世代は、広告を「悪」だと決めつけているわけではありません。彼らが求めているのは、自分にとって価値のある情報、共感できるコンテンツです。広告の形にとらわれず、Z世代の心に響くコミュニケーションの設計が、マーケティング成功につながるでしょう。

口コミ・レビューが購買の決め手

Z世代の購買行動では、口コミやレビューは重要な役割を果たします。企業発信の情報よりも、実際に商品やサービスを利用したユーザーの「生の声」を信頼する傾向が強く、購入の意思決定に大きな影響を与えています。

Z世代が口コミやレビューを重視する理由は、主に以下の3つです。

信頼性	広告や企業発信の情報は、どうしても「良いことしか言わない」という印象を持たれがち 口コミやレビューは、実際に商品を使ったユーザーの正直な感想であるため、信頼性が高いと判断される
客観性	口コミやレビューは、良い点だけではなく、悪い点についても言及されていることが多いため、より客観的な情報を得られる 多角的な視点から情報を得ることで、自分に合った商品かどうかを判断しやすくなる
共感性	自分と同じような悩みや興味を持つ人が、どのような商品を選び、どのような感想を持っているのかを知ることで、共感や安心感を得られる

例えば、新しいスマホを購入する際、Z世代の多くは、家電量販店の店員の説明を聞くだけではなく、Amazonや価格.comなどのレビューサイトを確認したり、YouTubeで製品レビュー動画を視聴したりします。

SNSで「#〇〇（商品名） 使ってみた」といったハッシュタグを検索し、実際に商品を使っている人の投稿を参考にするのも、Z世代の典型的な行動パターンです。

コスメやスキンケア用品、ファッションアイテムなども同様で、友人やインフルエンサーの口コミ、レビュー投稿などが、購買の意思決定に影響を与えます。

Z世代の心に響くマーケティングを展開するためには、口コミやレビューの積極的な活用が不可欠です。

具体的には、以下の施策が考えられます。

Z世代は、企業がコントロールできない口コミやレビューを重視します。この特性を理解し、正直で透明性のある情報の提供が、Z世代との信頼関係を築く上で大切なポイントとなるでしょう。

シームレスな購買行動

Z世代は、オンラインとオフラインの区別なく、スムーズに買い物ができる「シームレスな購買行動」を求めています。彼らにとって、実店舗とECサイトは別々のものではなく、一つの連続した体験として捉えられています。

Z世代がシームレスな購買行動を求める理由は、彼らがデジタルネイティブであり、情報収集から購入までの一連の流れを、スマホ一つで完結させることに慣れているからです。

Z世代は、以下のような一連の行動をごく自然に行います。

1. SNSで気になる商品を見つける
2. ECサイトで詳細情報を確認する
3. 実店舗で実際に商品を試す
4. オンラインで最安値を比較して購入する
5. 購入後はSNSで感想をシェアする

オンラインとオフラインの境界線が曖昧なZ世代にとって、それぞれのチャネルが分断されていることは、大きなストレスとなります。

例えば「実店舗で商品を見たのに、オンラインストアには在庫がない」「オンラインで購入した商品を、実店舗で受け取れない」といった状況は、Z世代の購買意欲を大きく削いでしまうでしょう。

アパレルブランドの多くは、オンラインストアと実店舗の在庫情報を連携させ、どちらからでも購入できるようにしています。

家電量販店では、店頭のQRコードをスマホで読み取ることで、商品の詳細情報やレビューをオンラインで確認できるサービスが普及しています。

上記の事例は、Z世代のシームレスな購買行動をサポートする、効果的な取り組みと言えるでしょう。

Z世代の心をつかむためには、オンラインとオフラインを融合させた、シームレスな購買体験の提供が不可欠です。

具体的には、以下の施策が考えられます。

オムニチャネル戦略の推進	実店舗やECサイト、SNS、アプリなど、あらゆるチャネルを連携させ、顧客接点を統合
モバイル決済の導入	スマホ一つで、どこでも簡単に決済できる環境を整える
在庫情報の一元管理	オンラインとオフラインの在庫情報をリアルタイムで連携させ、顧客がいつでもどこでも欲しい商品を購入できるようにする
パーソナライズされた情報提供	購買履歴や閲覧履歴などのデータに基づいて、顧客一人ひとりに最適な情報を提供する

Z世代にとって、シームレスな購買体験は、もはや「当たり前」のサービスです。この「当たり前」を提供できない企業は、Z世代の顧客を失うリスクがあることを認識しておく必要があるでしょう。

サステナビリティ意識の高まり

Z世代は、環境問題や社会貢献に対する意識が高く、サステナビリティ（持続可能性）を重視した消費行動を取る傾向があります。

単に「安い」「便利」といった理由だけではなく、商品やサービスの背景にある企業の姿勢や取り組みを、購入の判断基準とするZ世代が増えています。

Z世代がサステナビリティを重視する理由は、彼らが地球温暖化や貧困、人権問題など、さまざまな社会課題が深刻化する時代に育ってきたからです。

Z世代は、SNSなどを通じて、世界中で起きている問題をリアルタイムで目にしています。

そのため、Z世代は、企業に対しても、利益追求だけではなく、社会的な責任を果たすことを求めています。環境に配慮した製品開発、フェアトレードの推進、労働環境の改善など、具体的な取り組みを行っている企業を支持するのもZ世代の特徴です。

例えば、アパレル業界では、ファストファッションの大量生産・大量廃棄が問題視されていますが、Z世代の中には、古着やリサイクル素材を使った服を選ぶ人が増えています。

食品業界では、フードロス削減に取り組む企業や、オーガニック食材を扱うレストランなどが、Z世代の支持を集めています。

SNS上では、「#サステナブル」「#エシカル消費」といったハッシュタグを付けた投稿が、Z世代を中心に広がっており、Z世代がサステナビリティを重視していることの表れと言えるでしょう。

Z世代の心をつかむためには、企業はサステナビリティへの取り組みを積極的にアピールする必要があります。

具体的には、以下の施策が考えられます。

環境に配慮した製品開発	リサイクル素材の使用や省エネ設計、プラスチック削減など、環境負荷を低減する製品を開発する
サプライチェーン全体での取り組み	原材料の調達から製造、流通、販売、廃棄までのプロセス全体で、環境・社会への配慮を徹底する
情報公開の透明性	サステナビリティに関する取り組みを、積極的に情報公開し、消費者からの信頼を得る
社会貢献活動への参加	環境保護団体への寄付、地域社会への貢献活動など、具体的なアクションを起こす

Z世代は、企業の「きれいごと」を見抜きます。表面的な取り組みではなく、本気でサステナビリティに取り組む企業こそが、Z世代の共感を呼び、長期的な支持を得ることができるでしょう。

Z世代へのマーケティングに必要な5つのポイント

Z世代へのマーケティングには、彼らの行動特性に合わせた独自のアプローチが必要です。

特に必要なポイントは、以下の3つです。

• オンライン決済｜デジタル時代の支払い方法
• 効率重視の消費行動｜タイパとコスパを追求する方法
• ソーシャルメディアの影響力｜発信力の重要性

それぞれ確認していきましょう。

オンライン決済｜デジタル時代の支払い方法

Z世代にとって、スマートフォンでの支払いは、自然な決済手段となっています。QRコード決済やモバイルウォレットは、彼らの日常的な買い物に欠かせないツールです。

現金での支払いを面倒に感じるZ世代は、スピーディーで手間のかからない決済方法を好みます。また、決済データを活用した家計管理にも関心が高い傾向にあります。

Z世代が利用する主な決済手段は、以下のとおりです。

• PayPayやd払いなどのQRコード決済
• ApplePayなどのモバイルウォレット
• サブスクリプション型の定額支払い

Z世代向けのビジネスでは、多様な電子決済手段の導入が不可欠です。決済のデジタル化は、顧客満足度の向上と売上増加の両方につながります。

効率重視の消費行動｜タイパとコスパを追求する方法

Z世代は「時間効率（タイパ）」と「コストパフォーマンス（コスパ）」を重視した消費行動を取ります。商品やサービスの選択でも、この2つの価値基準が判断材料の一つとなっています。

Z世代の効率重視な購買行動の具体例は、以下のとおりです。

Z世代向けの商品開発やサービス提供では、時間や手間の削減効果を具体的に示すことが大切です。

ソーシャルメディアの影響力｜発信力の重要性

InstagramやTikTokなどのSNSは、Z世代の購買行動での情報源の一つです。特に短時間の動画コンテンツが、商品選びを左右しています。

テレビCMや雑誌広告より、実際のユーザーの声や体験談に反応するのがZ世代の特徴です。SNSを通じた直接的な情報確認は、彼らの購買行動に深く根付いています。

SNSを活用した購買行動の実例には、以下のようなものが挙げられます。

• TikTokのレビュー動画で化粧品の使用感をチェック
• Instagramのストーリーズで飲食店の雰囲気を確認
• YouTubeの商品紹介動画で詳細な機能を比較

Z世代向けの商品PRには、SNSでの情報発信と拡散を意識した展開が欠かせません。とりわけ動画コンテンツの活用は、商品認知と購買促進で際立った効果を発揮しました。

ターゲットでチャネルを使い分ける｜最適なプラットフォーム戦略

Z世代へのマーケティングを成功させるためには、彼らが普段利用しているプラットフォームを理解し、適切に使い分けることが重要です。一口に「Z世代」と言っても、年齢や興味関心によって、よく使うSNSは異なります。

Z世代に人気のプラットフォームをまとめると、以下のとおりです。

プラットフォーム	主な特徴	活用ポイント
TikTok	短尺動画が中心 トレンドが生まれやすい	トレンドの音楽やエフェクトを活用 最初の数秒で興味を引く エンタメ性の高いコンテンツで共感を呼ぶ
Instagram	写真や動画が中心 情報収集や友人とのコミュニケーションに利用	ストーリーズやリールを活用 ビジュアル重視のコンテンツで魅力を伝える インフルエンサーとのコラボも効果的
YouTube	幅広い年齢層が利用 長尺動画で詳細な情報を伝えられる	商品の使い方やレビュー動画を配信 専門的な内容やハウツー動画も人気
X（旧Twitter）	リアルタイムな情報発信が特徴 幅広い年齢層が利用 情報収集やニュースのチェックに利用	タイムリーな情報発信やキャンペーン告知 ユーザーとのコミュニケーションを重視
Discord	ゲーマーを中心に人気のコミュニティプラットフォーム テキスト、音声、ビデオチャットが可能	コミュニティ形成に活用 ファン同士の交流を促進 限定イベントや情報提供でロイヤリティを高める

上記プラットフォームは、単独で使うだけではなく、組み合わせて活用すれば、より効果的なマーケティングが可能です。例えば、TikTokで認知を広げ、Instagramで詳細な情報を提供し、YouTubeでさらに深い情報を伝える、といった連携が考えられます。

ストーリー性を持たせる｜共感を生むコンテンツの作り方

Z世代は、一方的な広告や宣伝よりも、共感できるストーリーに心を動かされます。商品やサービスそのものの魅力だけではなく、その背景にある物語や、ブランドが大切にしている価値観を伝えることが、Z世代の心を掴むためには大切です。

Z世代に響くストーリー性のあるコンテンツを作るためには、以下の3つのポイントを意識しましょう。

ターゲット層の共感を呼ぶテーマ設定	Z世代が関心を持っていること、悩んでいること、共感できることをテーマに設定 例えば、友情、恋愛、将来の夢、社会問題など
感情を揺さぶるストーリー展開	ターゲット層の感情に訴えかけるような、起伏のあるストーリー展開を心がける 喜び、悲しみ、怒り、感動など、さまざまな感情を刺激すれば、より強く共感を得られる
商品やサービスを自然に組み込む	ストーリーの中に、商品やサービスを自然に登場させる ただし、あくまでもストーリーが主役であり、商品やサービスは脇役であることが大切

ストーリー性のあるコンテンツは、Z世代の心を掴み、ブランドとの強い繋がりを生み出す可能性があります。

Z世代に効果的な4つのマーケティング戦略

Z世代に効果的なマーケティング戦略には、以下のようなものが挙げられます。

• レビューを活かした戦略
• インフルエンサーを活用したプロモーション
• パーソナライズとシームレスな体験作り
• 持続可能性と環境に配慮した消費への対応

それぞれ詳しく説明します。

レビューを活かした戦略

カスタマーレビューは、Z世代の購買行動を決定づける強力な情報源です。彼らが商品を選ぶとき、実際のユーザーの声が判断材料となります。

企業からの広告やPRには懐疑的な姿勢を持つのが、Z世代の特徴の一つです。購入前の判断で、ユーザーレビューを参考にする割合が従来の広告よりも多いとされています。こうした傾向は特に化粧品や家電製品で顕著です。

有効なレビュー活用事例としては、以下のようなものが挙げられます。

• 商品ページ内に実使用動画を掲載
• 改善要望の多かった点を新商品開発に反映
• SNSでのネガティブな声にも誠実に対応

レビューの戦略的活用に成功した企業は、顧客との対話を重視します。商品開発にレビューの声を取り入れ、改善を続けることで、Z世代からの信頼を獲得しやすくなるでしょう。

インフルエンサーを活用したプロモーション

Z世代向けのプロモーションでは、インフルエンサーの影響力が従来の広告手法より効果を発揮しています。特に、フォロワー数が比較的少ないマイクロインフルエンサーの発信内容が、商品の売れ行きに影響します。

有名芸能人やセレブより、身近な存在のインフルエンサーに共感するのがZ世代の特徴の一つです。1～5万人程度のフォロワーを持つインフルエンサーの投稿は、高い信頼性と商品購入につながりやすい傾向にあります。

効果的なインフルエンサー施策には、以下のようなものが挙げられます。

• 美容系商品の使用方法を実況形式で配信
• 大学生クリエイターによる日常的な商品使用の様子
• ファッションアイテムの普段使いコーデ投稿

短期的な宣伝ではなく、長く続く関係作りが大切です。

インフルエンサーの個性や価値観と商品の特徴が合っているからこそ、自然な形で商品の良さを伝えられます。

パーソナライズとシームレスな体験作り

Z世代は、自分に合わせた商品提案や、スムーズな買い物体験を重視します。オンラインとオフライン、両方の接点で一貫した体験提供が売上向上につながります。

NetflixやSpotifyなどのサービスを日常的に使用するZ世代にとって、パーソナライズされた提案は当たり前の存在です。実店舗でもオンラインでも、自分好みの商品をスピーディーに見つけられる環境を求めています。

成功している体験作りの例には、以下のようなものが挙げられます。

• アプリの使用履歴から、好みの商品を自動推奨
• オンラインで見た商品を店舗ですぐに確認可能
• SNSでいいねした商品の関連アイテムを提案

AIを活用した商品レコメンドは、すでに多くの企業で導入が進んでいます。

オンライン・オフラインの連携が売上増加に直結し、Z世代の期待に応えるシームレスな買い物体験が、売上向上につながるでしょう。

持続可能性と環境に配慮した消費への対応

Z世代は環境や社会問題に高い関心を示し、企業の姿勢を重視します。商品の機能や価格に加え、社会への影響までを購買判断の基準としているのが特徴的です。

環境問題やサステナビリティに触れながら育ってきたZ世代は、自分の消費行動が社会に与える影響を深く考えています。環境や社会貢献に取り組む企業の商品を積極的に選ぶ傾向が見られます。

環境・社会に配慮した取り組みの実例は、以下のとおりです。

• 使用済み商品の回収・リサイクルプログラム
• 環境負荷の少ない原材料やパッケージの採用
• 地域社会への貢献活動とその情報発信

環境への配慮は、もはやマーケティングの付加価値ではありません。環境保護や社会貢献への取り組みを事業の中心に据えることで、ブランド価値は確実に向上するでしょう。

Z世代に影響を与えたマーケティング成功事例5選

多くの企業がZ世代向けマーケティングに試行錯誤を重ねる中、独自のアプローチで成果を上げている企業が現れています。ここでは、Z世代へのマーケティングに成功した企業の事例を3つ紹介します。

Glossier「顧客の声を活かしたコミュニティ主導のブランディング」

米国発のD2Cコスメブランド「Glossier」は、顧客との対話を基軸にした戦略で急成長を遂げています。SNSでの口コミを最大限に活用し、ファンとの強い結びつきを実現しました。

Z世代は広告よりも実際のユーザーの声を信頼します。Glossierはこの特徴を捉え、顧客の声を商品開発から宣伝まで一貫して活用する戦略を展開しています。

具体的な取り組みは、以下のとおりです。

SNSでの双方向コミュニケーション	ハッシュタグ「#glossier」で投稿を募集ユーザー投稿を公式アカウントで紹介コメントへの丁寧な返信を徹底
商品開発への顧客参加	インスタグラムでの商品アイデア募集ユーザーフィードバックの積極的な反映開発プロセスの透明性確保
コミュニティ重視の販売戦略	ポップアップストアでファン同士の交流リアル店舗でのSNS投稿スポット設置顧客をブランドアンバサダーとして起用

Glossierの成功は、Z世代との継続的な対話の重要性を示しています。顧客の声に真摯に向き合い、それを具体的なアクションに変える姿勢が、Z世代に受け入れられた成功例です。

Nike「社会問題への積極的なアクションでZ世代の共感を獲得」

Nikeはスポーツの力を通じた社会的メッセージの発信と、デジタルプラットフォームの活用により、Z世代から強い支持を集めています。社会問題に関心の高いZ世代に向けて、Nikeは革新的なキャンペーンを展開しました。

人種差別に抗議したアメリカンフットボール選手のコリン・キャパニックを広告に起用し、社会正義の実現を訴えかけました。「You Can’t Stop Us」キャンペーンでは、パンデミック下でのスポーツの力と団結を表現し、多様性を重視するメッセージで若者の共感を呼んでいます。

Nikeの主な取り組みは、以下のとおりです。

社会的メッセージの発信	社会問題に声を上げたアスリートとの協働多様性を重視したキャンペーン展開
デジタルエコシステムの構築	Nike Training Clubアプリで自宅トレーニングをサポートNike Run Clubで走る仲間とつながれるコミュニティを形成個人の目標や習慣に合わせたコンテンツを提供
コミュニティ機能の強化	アプリ内で仲間と目標を共有オンラインイベントで新しい挑戦を応援実際のランニングイベントとアプリを連動

明確な社会的メッセージと実用的なデジタルプラットフォームを組み合わせることで、Z世代との強固な関係を築いています。スポーツを通じた社会貢献活動が、若者の価値観に共鳴し、深い共感を得ています。

Spotify「AIとパーソナライズ最適化されたコンテンツ」

音楽ストリーミングサービスのSpotifyは、AIを活用した個別化推奨と、ユーザーデータの巧みな活用により、Z世代に支持されています。パーソナライズされた体験を好むZ世代に対し、Spotifyは個人の好みや行動パターンを分析し、コンテンツを提供しました。

それぞれのユーザーに最適な音楽体験を提供し、利用頻度と満足度の向上に成功しています。

特徴的な施策は、以下のとおりです。

AIを活用した個別化推薦	「Discover Weekly」で新しい音楽との出会いを創出「Daily Mix」で好みのジャンルをミックス視聴履歴を基にした次曲予測
データを活用した体験設計	年間の音楽傾向をビジュアル化する「Wrapped」時間帯や曜日に合わせたプレイリスト提案友達の聴いている曲を発見する機能
ソーシャル要素の強化	プレイリストの共有機能SNSへの投稿連携友達とプレイリストを共同編集

パーソナライズ化とソーシャル機能の融合により、Z世代の期待に応える音楽体験を実現しています。データ活用の透明性を保ちながら、魅力的なサービスを提供し続けることで、継続的な成長を遂げています。

株式会社タップル「Z世代に刺さるショートドラマ戦略で認知拡大」

マッチングアプリ「タップル」は、TikTokを活用したユニークなマーケティング戦略で、Z世代の認知度を飛躍的に向上させました。特に、公式アカウント「おさ活」で配信しているショートドラマは、Z世代の心を掴み、成功を収めています。

タップルのショートドラマ戦略がZ世代に刺さった理由には、主に以下の3点が挙げられます。

• Z世代の嗜好に合わせたコンテンツ
• TikTokの特性を最大限に活用
• 広告色を排除した自然なアプローチ

「おさ活」のショートドラマは、開設からわずか1年でフォロワー34万人、累計再生回数2億回を突破するという驚異的な成果を上げています。

これは、Z世代が「広告」ではなく「コンテンツ」として楽しんでいることの証と言えるでしょう。コメント欄には「キュンキュンする」「続きが気になる」といったZ世代からの好意的な意見が多数寄せられており、高いエンゲージメントを獲得しています。

タップルの事例は、Z世代へのマーケティングでは、プラットフォームの特性を理解し、ターゲット層の嗜好に合わせたコンテンツの提供が大切であることを示しています。

大塚製薬「受験生のモチベーションを支えるSNSマーケティング」

大塚製薬のカロリーメイトは、Z世代の受験生をターゲットにしたSNSマーケティング「カロリーメイト＠勉強垢」を展開し、成功を収めました。特に、受験生応援企画「絵馬メイト」は、Z世代の共感を呼び、ブランドイメージ向上につながりました。

カロリーメイトのSNSマーケティングがZ世代に支持された理由は、主に以下の3つです。

• Z世代のインサイトを捉えた企画
• 共感を呼ぶストーリー
• 商品との自然な結びつき

「絵馬メイト」企画では、SNSで「#絵馬メイト」「#がんばれ受験生」といったハッシュタグとともに、多くの受験生が自分の願いを投稿しました。大学生が巨大絵馬に願いを書き写す様子や、完成した絵馬を奉納する様子もSNSで発信され、大きな反響を呼びました。

カロリーメイトの事例は、Z世代の気持ちに寄り添い、共感を生むストーリー作りが重要であることを示しています。

成功事例から学ぶZ世代へのマーケティング施策のコツ

Z世代向けのマーケティングで成功を収めている企業には、共通する特徴があります。多くの企業がSNSやデジタル施策の活用に試行錯誤を重ねる中で、特に効果的なアプローチで成果を上げた事例が注目を集めています。

これらの成功企業に共通するのは、Z世代を「共に価値を創造するパートナー」として捉える視点です。

成功事例を参考に、Z世代向けマーケティングを成功させるためのポイントを詳しく解説します。

Glossierに学ぶ顧客との双方向コミュニケーションの重要性

米国発のD2C（Direct to Consumer）コスメブランド「Glossier」は、SNSを活用した顧客との対話を軸に、急成長を遂げています。

Z世代の特徴として、企業からの一方的な広告よりも、実際のユーザーの声を重視する傾向があります。Glossierはこの特徴を捉え、商品開発からマーケティングまで、一貫して顧客の声を活かす戦略を展開しています。

具体的な取り組みは、以下のとおりです。

• ハッシュタグ「#glossier」を活用した投稿募集とユーザー投稿の紹介
• インスタグラムでの商品アイデア募集と開発への反映
• ポップアップストアでのファン同士の交流促進
• リアル店舗でのSNS投稿スポット設置
• 顧客をブランドアンバサダーとして起用

Glossierの成功は、Z世代との「対話」の重要性を示しています。顧客の声に真摯に向き合い、それを具体的なアクションにつなげる姿勢が、強い支持を集める要因につながっているのでしょう。

Nikeが示す社会的メッセージの影響力

Nikeは社会問題への積極的な姿勢と、デジタルプラットフォームの効果的な活用により、Z世代から強い支持を得ています。特に、人種差別や多様性といった社会的課題に対して、企業として明確なスタンスを打ち出すことは、社会貢献への関心が高いZ世代にとって大きな共感を呼んでいます。

Nikeの特徴的な取り組みは、以下のとおりです。

• 社会問題に声を上げたアスリートとの協働
• 多様性を重視したキャンペーン展開
• パンデミック下での「You Can’t Stop Us」メッセージ
• SNSを活用した共感性の高いストーリー発信

例えば、人種差別に抗議したアメリカンフットボール選手のコリン・キャパニックを広告に起用し、社会正義を訴えるキャンペーンは、Z世代から大きな支持を得ました。

Nike Training ClubやNike Run Clubなどのデジタルプラットフォームを活用してコミュニティ作りを推進し、Z世代との結びつきをいっそう強固にしつつあります。スポーツを通じて価値観を共有し、新たな仲間と出会う機会の提供が、高い評価に結び付いている要因として挙げられます。

明確な社会的メッセージと実用的なデジタル体験を融合させる戦略こそが、Z世代の心をつかむためには必要です。Nikeの事例は、それを裏付ける好例と言えるでしょう。

Spotifyのパーソナライズ戦略でZ世代の心を掴む方法

Z世代は生まれた時からデジタル環境に触れ、オンラインとオフラインの境界を意識することなく生活している世代です。そのため、彼らに向けたマーケティングでは、シームレスな顧客体験の提供が不可欠です。

効果的なシームレス体験の要素は、以下のとおりです。

• スマホアプリと実店舗の在庫情報連携
• オンラインで見た商品を店舗で即座に確認可能な仕組み
• QRコードを活用したオンライン・オフライン間の移動
• 購入履歴に基づく商品レコメンド機能
• 実店舗でのデジタル決済対応

シームレスな体験は、Z世代にとって必須要素です。Z世代の期待を満たすためには、オンラインとオフラインをしっかりつなげ、一貫したユーザー体験の提供が、ブランド戦略の中心的な存在となるでしょう。

Z世代のマーケティングで効果を出すためのポイント

Z世代へのマーケティングで成果を上げるためには、従来の手法とは異なるアプローチが必要です。

デジタルネイティブならではの行動特性や、社会課題への高い関心、効率を重視する消費行動など、Z世代特有の価値観を理解し、それに応える施策が求められています。

ここからは、Z世代へのマーケティングで効果を出すための具体的なポイントをそれぞれ詳しく見ていきましょう。

デジタルネイティブ世代へのシームレスな体験作り

Z世代は、デジタル環境を当たり前のものとして育った世代です。彼らにとって、オンラインとオフラインの境界線は極めて曖昧であり、シームレスな体験を自然なものとして求めています。

効果的なシームレス体験の要素は、以下のとおりです。

• オンラインとオフラインの在庫情報連携
• デジタル決済手段の充実
• アプリと実店舗の会員情報統合
• パーソナライズされた商品推奨
• 購入履歴の一元管理

例えば、アパレル業界では、オンラインで見た商品を実店舗で試着予約できるサービスや、店舗での購入履歴をアプリで管理できる仕組みが、Z世代から高い支持を得ています。

コーヒーチェーン店では、アプリでの事前注文と店舗でのスムーズな商品受け取りを実現し、Z世代の「待ち時間」のストレス解消に成功しています。

シームレス体験の提供は、もはやオプションではありません。Z世代の期待に応えるためには、オンラインとオフラインを統合した一貫性のある体験設計が必須となっています。

環境・社会課題への配慮がマーケティングに与える影響

Z世代は環境問題や社会課題に対して、極めて高い関心と行動力を持っています。彼らの購買判断には、商品の機能や価格だけではなく、企業の社会的責任や環境への取り組みが大きく影響します。

多くのZ世代が、環境に配慮した商品を選択する傾向にあり、企業の環境への取り組みを重視して購買を決定しています。

Z世代が重視する企業の取り組みは、以下のとおりです。

• 環境負荷の少ない原材料やパッケージの採用
• 使用済み商品のリサイクルプログラム
• 再生可能エネルギーの活用
• 地域社会への貢献活動
• 多様性や包括性の推進

例えば、アパレルブランドのPatagoniaは、古着の買い取り・リサイクル、環境保護団体への寄付など、具体的なアクションを起こすことで、Z世代からの強い支持を得ています。

環境や社会への配慮は、もはやマーケティングの付加価値ではありません。Z世代に向けたブランド戦略を考えるうえで、具体的なアクションとその情報発信が必要不可欠です。

タイパとコスパを重視したサービス設計のポイント

Z世代の特徴の一つは「時間効率（タイパ）」と「コストパフォーマンス（コスパ）」を重視した消費行動です。スピーディーで無駄のない購買体験を好み、商品やサービスの選択でも、この2つの価値基準が重要な判断材料となっています。

商品やサービスの提供で、具体的に求められる要素は以下のとおりです。

• 商品情報のスピーディーな確認機能
• モバイルオーダーやキャッシュレス決済対応
• 定期購入による買い物時間の短縮
• 動画による商品レビューの提供
• AIチャットボットでの24時間サポート

例えば、飲食店でのモバイルオーダーやコンビニエンスストアでのセルフレジは、待ち時間を減らしたい Z世代のニーズに応える代表的なサービスです。サブスクリプション型のサービスも、定期的な購入の手間を省けることから、Z世代に支持されています。

Z世代向けのサービス設計では「いかに時間を節約できるか」「どれだけコスパが良いか」を具体的に示すことが、成功のポイントとなるでしょう。

Z世代に効果的なコンテンツの特徴と配信方法

Z世代の心を掴むコンテンツ作りには、従来のマーケティング手法とは異なるアプローチが求められます。特に、TikTokやInstagramといったSNSプラットフォームでは、短時間で印象的なメッセージを届けることが大切です。

Z世代は1日に数百件もの情報に触れると言われています。そのため、最初の数秒で興味を引き、共感を得られるコンテンツ作りが必要です。

ここでは、Z世代に効果的なコンテンツの特徴と、それらを適切に届けるための配信方法を具体的に解説します。

TikTokやInstagramを活用した短時間動画コンテンツの作り方

Z世代の主な情報収集源となっているTikTokやInstagramでは、15秒から1分程度の短時間動画が効果的です。特に、最初の3秒で視聴者の興味を引くことが大切です。

効果的な短時間動画の要素には、以下のようなものが挙げられます。

• インパクトのある冒頭シーン
• テンポの良い音楽やサウンドの活用
• シンプルで分かりやすいメッセージ
• テキストやエフェクトの効果的な使用
• ユーザー参加を促す仕掛け

例えば、化粧品ブランドが商品の使用感を伝える際「before→after」の変化を印象的に見せる15秒動画が高い視聴率を記録しています。

製品の特徴を伝える際も、データや説明文による説明ではなく、実際の使用シーンを短時間で印象的に見せることで、Z世代の関心を引くことができるでしょう。

成功するコンテンツには、情報の正確さだけではなく、エンターテインメント性も求められます。視聴者を楽しませながら、ブランドや商品の魅力を伝えることが大切です。

レビュー内容を可視化したSNS投稿

Z世代の購買行動では、他のユーザーのレビューや体験談は、極めて重要な判断材料となっています。特に、実際の使用シーンや効果を視覚的に示すSNS投稿は、高い説得力を持ちます。

効果的なレビュー投稿の要素は、以下のとおりです。

• リアルな使用シーンの写真や動画
• ビフォーアフターの比較画像
• 数値データの視覚的な表現
• ユーザーの生の声の引用
• 商品の良い点だけではなく改善点も含めた誠実な情報提供

例えば、スキンケア製品の場合、使用前後の肌の変化を定点観測した動画や、使用感をリアルに伝える短時間レビューが、高い共感を得ています。

家電製品では、実際の使用場面や具体的な数値（消費電力、騒音レベルなど）を可視化した投稿が、Z世代の信頼を獲得しています。

レビューコンテンツでは、企業からの一方的なメッセージではなく、実際のユーザー体験に基づく等身大の情報発信が大切です。それが信頼性の向上と、購買意欲の促進につながります。

SNSでバズを生むアイデアの作り方

Z世代の間で「バズる」コンテンツには、共通する特徴があります。単なる商品紹介や企業PRではなく、共感を呼ぶストーリー性と、参加したくなる仕掛けが大切です。

バズるコンテンツの要素は、以下のとおりです。

• 社会課題と連動したメッセージ性
• トレンドを取り入れたタイムリーな投稿
• ユーザー参加型の企画設計
• 視覚的なインパクトの強さ
• シンプルで分かりやすい投稿構成

例えば、環境保護をテーマにしたチャレンジ企画や、特定のコミュニティを応援するキャンペーンは、Z世代の価値観に響き、自発的な拡散につながっています。

人気のBGMやハッシュタグを活用し、ユーザーが気軽に参加できる形式にすれば、コンテンツの拡散力が高まるでしょう。

大切なのは、企業からの一方的な発信ではなく、Z世代が主役となって盛り上がれる場の創出です。彼らの自主的な参加と拡散が、真のバズを生み出す原動力となるでしょう。

まとめ｜Z世代の特徴を理解し、効果的なマーケティング戦略を実践しよう

Z世代向けマーケティングの成功には、彼らの特性と価値観への深い理解が欠かせません。デジタルネイティブならではの行動様式と、社会課題への高い関心を踏まえたアプローチが求められています。

従来型の一方的な広告やプロモーションでは、もはやZ世代の心には届きません。Glossier、Nike、Spotifyの成功事例が示すように、双方向のコミュニケーションと、価値観の共有が大切な要素となっています。

成功企業に共通するのは、テクノロジーを活用した個別化された体験の提供です。さらに、環境や社会課題への取り組みを通じて、Z世代との価値観の共有を実現しています。

コミュニティの形成やデジタルプラットフォームの活用により、継続的な関係構築に成功しています。

Z世代向けマーケティングで成功するためには、彼らを単なる消費者としてではなく、共に価値を創造するパートナーとして捉える視点が必要です。

デジタル技術の活用と社会的価値の提供を両立させることで、Z世代との強い信頼関係を築けるでしょう。