Z世代に効果的なマーケティング戦略とは？成功事例3選も合わせて紹介

Z世代へのマーケティングに、こんな悩みはありませんか？

• 従来の広告やPRが全く響かない
• SNSでの反応が今ひとつ伸びない
• 商品の良さが若い世代に伝わらない

Z世代は、これまでの消費者とは全く異なる価値観と行動様式を持っています。

従来型のマーケティング手法では、彼らの心を掴むことは難しいでしょう。

私たちは、Z世代向けマーケティングの最新トレンドと、GlossierやNike、Spotifyなど、実際に成功を収めた企業の事例を徹底的に分析しました。

本記事では、Z世代の特徴を理解し、効果的なマーケティング戦略を実践するためのポイントを解説します。

Z世代向けマーケティングの成功は、彼らの価値観と行動特性の正しい理解から始まります。

まずは、Z世代とは何か、その特徴から見ていきましょう。

Z世代とはデジタルネイティブ世代

Z世代は、1995年から2010年生まれのデジタルネイティブ世代です。

世界人口の約25%を占める新しい消費者層として、マーケティング戦略の重要なターゲットとなっています。

参照：総務省統計局「世界の統計2023」

生まれた時からインターネットやスマホが身近に存在したZ世代は、デジタルを中心としたライフスタイルを持っています。

従来の消費者とは異なり、デジタルツールやSNSを通じた情報収集や購買行動が自然な世代です。

Z世代の特徴的な価値観や行動は以下の3点に表れています。

デジタル活用	SNSを主な情報源とし、オンラインでの購買に抵抗が少ない
消費性向	ブランド名より商品の機能性や実用性を重視
社会意識	環境問題や社会的課題に関心が高く、企業の姿勢も購買判断の基準に

Z世代の特徴を理解することは、現代のマーケティングにおいて欠かせません。

彼らは、ブランドとの関係をSNSで共有したり、自分に合ったパーソナライズされた体験を求める傾向があります。

そのため、Z世代向けにマーケティングを展開する際には、オンライン決済の導入や、効率的なコンテンツ提供が必要となるでしょう。

Z世代へのマーケティングに必要な3つのポイント

Z世代へのマーケティングには、彼らの行動特性に合わせた独自のアプローチが必要です。

特に必要なポイントは、以下の3つです。

• オンライン決済｜デジタル時代の支払い方法
• 効率重視の消費行動｜タイパとコスパを追求する方法
• ソーシャルメディアの影響力｜発信力の重要性

それぞれ確認していきましょう。

オンライン決済｜デジタル時代の支払い方法

Z世代にとって、スマートフォンでの支払いは、自然な決済手段となっています。

QRコード決済やモバイルウォレットは、彼らの日常的な買い物に欠かせないツールです。

現金での支払いを面倒に感じるZ世代は、スピーディーで手間のかからない決済方法を好みます。

また、決済データを活用した家計管理にも関心が高い傾向にあります。

Z世代が利用する主な決済手段は、以下のとおりです。

• PayPayやd払いなどのQRコード決済
• ApplePayなどのモバイルウォレット
• サブスクリプション型の定額支払い

Z世代向けのビジネスでは、多様な電子決済手段の導入が不可欠です。決済のデジタル化は、顧客満足度の向上と売上増加の両方につながります。

効率重視の消費行動｜タイパとコスパを追求する方法

Z世代は「時間効率（タイパ）」と「コストパフォーマンス（コスパ）」を重視した消費行動を取ります。

商品やサービスの選択でも、この2つの価値基準が判断材料の一つとなっています。

Z世代の効率重視な購買行動の具体例は、以下のとおりです。

• 動画で商品レビューを確認してから購入を決定
• 待ち時間を減らせるモバイルオーダーを活用
• 定期購入で日用品の買い物時間を短縮

Z世代向けの商品開発やサービス提供では、時間や手間の削減効果を具体的に示すことが大切です。

ソーシャルメディアの影響力｜発信力の重要性

InstagramやTikTokなどのSNSは、Z世代の購買行動での情報源の一つです。

特に短時間の動画コンテンツが、商品選びを左右しています。

テレビCMや雑誌広告より、実際のユーザーの声や体験談に反応するのがZ世代の特徴です。

SNSを通じた直接的な情報確認は、彼らの購買行動に深く根付いています。

SNSを活用した購買行動の実例には、以下のようなものが挙げられます。

• TikTokのレビュー動画で化粧品の使用感をチェック
• Instagramのストーリーズで飲食店の雰囲気を確認
• YouTubeの商品紹介動画で詳細な機能を比較

Z世代向けの商品PRには、SNSでの情報発信と拡散を意識した展開が欠かせません。

とりわけ動画コンテンツの活用は、商品認知と購買促進で際立った効果を発揮しました。

Z世代に効果的な4つのマーケティング戦略

Z世代に効果的なマーケティング戦略には、以下のようなものが挙げられます。

• レビューを活かした戦略
• インフルエンサーを活用したプロモーション
• パーソナライズとシームレスな体験作り
• 持続可能性と環境に配慮した消費への対応

それぞれ詳しく説明します。

レビューを活かした戦略

カスタマーレビューは、Z世代の購買行動を決定づける強力な情報源です。

彼らが商品を選ぶとき、実際のユーザーの声が判断材料となります。

企業からの広告やPRには懐疑的な姿勢を持つのが、Z世代の特徴の一つです。

購入前の判断で、ユーザーレビューを参考にする割合が従来の広告よりも多いとされています。

こうした傾向は特に化粧品や家電製品で顕著です。

有効なレビュー活用事例としては、以下のようなものが挙げられます。

• 商品ページ内に実使用動画を掲載
• 改善要望の多かった点を新商品開発に反映
• SNSでのネガティブな声にも誠実に対応

レビューの戦略的活用に成功した企業は、顧客との対話を重視します。

商品開発にレビューの声を取り入れ、改善を続けることで、Z世代からの信頼を獲得しやすくなるでしょう。

インフルエンサーを活用したプロモーション

Z世代向けのプロモーションでは、インフルエンサーの影響力が従来の広告手法より効果を発揮しています。

特に、フォロワー数が比較的少ないマイクロインフルエンサーの発信内容が、商品の売れ行きに影響します。

有名芸能人やセレブより、身近な存在のインフルエンサーに共感するのがZ世代の特徴の一つです。

1～5万人程度のフォロワーを持つインフルエンサーの投稿は、高い信頼性と商品購入につながりやすい傾向にあります。

効果的なインフルエンサー施策には、以下のようなものが挙げられます。

• 美容系商品の使用方法を実況形式で配信
• 大学生クリエイターによる日常的な商品使用の様子
• ファッションアイテムの普段使いコーデ投稿

短期的な宣伝ではなく、長く続く関係作りが大切です。

インフルエンサーの個性や価値観と商品の特徴が合っているからこそ、自然な形で商品の良さを伝えられます。

パーソナライズとシームレスな体験作り

Z世代は、自分に合わせた商品提案や、スムーズな買い物体験を重視します。

オンラインとオフライン、両方の接点で一貫した体験提供が売上向上につながります。

NetflixやSpotifyなどのサービスを日常的に使用するZ世代にとって、パーソナライズされた提案は当たり前の存在です。

実店舗でもオンラインでも、自分好みの商品をスピーディーに見つけられる環境を求めています。

成功している体験作りの例には、以下のようなものが挙げられます。

• アプリの使用履歴から、好みの商品を自動推奨
• オンラインで見た商品を店舗ですぐに確認可能
• SNSでいいねした商品の関連アイテムを提案

AIを活用した商品レコメンドは、すでに多くの企業で導入が進んでいます。

オンライン・オフラインの連携が売上増加に直結し、Z世代の期待に応えるシームレスな買い物体験が、売上向上につながるでしょう。

持続可能性と環境に配慮した消費への対応

Z世代は環境や社会問題に高い関心を示し、企業の姿勢を重視します。

商品の機能や価格に加え、社会への影響までを購買判断の基準としているのが特徴的です。

環境問題やサステナビリティに触れながら育ってきたZ世代は、自分の消費行動が社会に与える影響を深く考えています。

環境や社会貢献に取り組む企業の商品を積極的に選ぶ傾向が見られます。

環境・社会に配慮した取り組みの実例は、以下のとおりです。

• 使用済み商品の回収・リサイクルプログラム
• 環境負荷の少ない原材料やパッケージの採用
• 地域社会への貢献活動とその情報発信

環境への配慮は、もはやマーケティングの付加価値ではありません。

環境保護や社会貢献への取り組みを事業の中心に据えることで、ブランド価値は確実に向上するでしょう。

Z世代に影響を与えたマーケティング成功事例3選

多くの企業がZ世代向けマーケティングに試行錯誤を重ねる中、独自のアプローチで成果を上げている企業が現れています。

ここでは、Z世代へのマーケティングに成功した企業の事例を3つ紹介します。

Glossier「顧客の声を活かしたコミュニティ主導のブランディング」

米国発のD2Cコスメブランド「Glossier」は、顧客との対話を基軸にした戦略で急成長を遂げています。

SNSでの口コミを最大限に活用し、ファンとの強い結びつきを実現しました。

Z世代は広告よりも実際のユーザーの声を信頼します。

Glossierはこの特徴を捉え、顧客の声を商品開発から宣伝まで一貫して活用する戦略を展開しています。

具体的な取り組みは、以下のとおりです。

SNSでの双方向コミュニケーション	ハッシュタグ「#glossier」で投稿を募集ユーザー投稿を公式アカウントで紹介コメントへの丁寧な返信を徹底
商品開発への顧客参加	インスタグラムでの商品アイデア募集ユーザーフィードバックの積極的な反映開発プロセスの透明性確保
コミュニティ重視の販売戦略	ポップアップストアでファン同士の交流リアル店舗でのSNS投稿スポット設置顧客をブランドアンバサダーとして起用

Glossierの成功は、Z世代との継続的な対話の重要性を示しています。

顧客の声に真摯に向き合い、それを具体的なアクションに変える姿勢が、Z世代に受け入れられた成功例です。

Nike「社会問題への積極的なアクションでZ世代の共感を獲得」

Nikeはスポーツの力を通じた社会的メッセージの発信と、デジタルプラットフォームの活用により、Z世代から強い支持を集めています。

社会問題に関心の高いZ世代に向けて、Nikeは革新的なキャンペーンを展開しました。

人種差別に抗議したアメリカンフットボール選手のコリン・キャパニックを広告に起用し、社会正義の実現を訴えかけました。

また「You Can’t Stop Us」キャンペーンでは、パンデミック下でのスポーツの力と団結を表現し、多様性を重視するメッセージで若者の共感を呼んでいます。

Nikeの主な取り組みは、以下のとおりです。

社会的メッセージの発信	社会問題に声を上げたアスリートとの協働多様性を重視したキャンペーン展開
デジタルエコシステムの構築	Nike Training Clubアプリで自宅トレーニングをサポートNike Run Clubで走る仲間とつながれるコミュニティを形成個人の目標や習慣に合わせたコンテンツを提供
コミュニティ機能の強化	アプリ内で仲間と目標を共有オンラインイベントで新しい挑戦を応援実際のランニングイベントとアプリを連動

明確な社会的メッセージと実用的なデジタルプラットフォームを組み合わせることで、Z世代との強固な関係を築いています。

スポーツを通じた社会貢献活動が、若者の価値観に共鳴し、深い共感を得ています。

Spotify「AIとパーソナライズ最適化されたコンテンツ」

音楽ストリーミングサービスのSpotifyは、AIを活用した個別化推奨と、ユーザーデータの巧みな活用により、Z世代に支持されています。

パーソナライズされた体験を好むZ世代に対し、Spotifyは個人の好みや行動パターンを分析し、コンテンツを提供しました。

それぞれのユーザーに最適な音楽体験を提供し、利用頻度と満足度の向上に成功しています。

特徴的な施策は、以下のとおりです。

AIを活用した個別化推薦	「Discover Weekly」で新しい音楽との出会いを創出「Daily Mix」で好みのジャンルをミックス視聴履歴を基にした次曲予測
データを活用した体験設計	年間の音楽傾向をビジュアル化する「Wrapped」時間帯や曜日に合わせたプレイリスト提案友達の聴いている曲を発見する機能
ソーシャル要素の強化	プレイリストの共有機能SNSへの投稿連携友達とプレイリストを共同編集

パーソナライズ化とソーシャル機能の融合により、Z世代の期待に応える音楽体験を実現しています。

データ活用の透明性を保ちながら、魅力的なサービスを提供し続けることで、継続的な成長を遂げています。

まとめ｜Z世代の特徴を理解し、効果的なマーケティング戦略を実践しよう

Z世代向けマーケティングの成功には、彼らの特性と価値観への深い理解が欠かせません。

デジタルネイティブならではの行動様式と、社会課題への高い関心を踏まえたアプローチが求められています。

従来型の一方的な広告やプロモーションでは、もはやZ世代の心には届きません。

Glossier、Nike、Spotifyの成功事例が示すように、双方向のコミュニケーションと、価値観の共有が大切な要素となっています。

成功企業に共通するのは、テクノロジーを活用した個別化された体験の提供です。

さらに、環境や社会課題への取り組みを通じて、Z世代との価値観の共有を実現しています。

コミュニティの形成やデジタルプラットフォームの活用により、継続的な関係構築に成功しています。

Z世代向けマーケティングで成功するには、彼らを単なる消費者としてではなく、共に価値を創造するパートナーとして捉える視点が必要です。

デジタル技術の活用と社会的価値の提供を両立させることで、Z世代との強い信頼関係を築けるでしょう。