SNSマーケティングとは？広まった理由や実施までの基本ステップをわかりやすく解説
「SNSマーケティング」の言葉をよく目にするものの、その実態が掴めず、何から手をつければ良いのか悩むことはないでしょうか。
ビジネスや個人のスキルアップにSNSが有効だと感じながらも、具体的な活用法が見えない方も少なくないでしょう。
SNSマーケティングには成果を出すための明確な「型」が存在します。
この記事では、SNSマーケティングの全体像から具体的な始め方までを、初心者にも分かりやすく一から解説します。
SNSマーケティングにこれから挑戦しようとしている方や、なかなか成果が出ずに悩んでいる方は、ぜひ参考にしてください。
SNSマーケティングとは「発信を価値に変える」仕組み
SNSマーケティングとは、X（旧Twitter）やInstagramといったSNSを活用してファンを増やし、ビジネスの成果につなげる活動全般を指します。
単に情報を発信するだけではなく、利用者と直接対話し信頼関係を築ける点が特徴です。
利用者による口コミや投稿（UGC）が生まれやすく、広告にはない高い拡散力と信頼性を生み出します。
そのため、ブランドの認知から商品の購入、そして継続利用までを一貫して促す仕組みづくりが可能です。
具体的には、以下のような目的と手法があります。
| SNSマーケティングの主な目的 | ・認知拡大 ・販売促進 ・ファン化 ・商品開発 |
| SNSマーケティングの主な手法 | ・アカウント運用 ・SNS広告 ・キャンペーン ・インフルエンサーマーケティング ・ソーシャルリスニング |
SNSマーケティングは、一方的な宣伝ではなく、顧客とのつながりを深めながら事業を成長させるための総合的な戦略です。
まずは、SNSマーケティングがこうした幅広い活動を指す言葉だと理解しておきましょう。
SNSマーケティングが広まった3つの理由
SNSマーケティングがこれほどまでに注目されるようになった背景には、主に3つの理由が存在します。
かつての広告手法とは異なり、現代の消費者行動や情報収集のスタイルに適した特性を持っているからです。
具体的には、以下の3つの理由が挙げられます。
- 無料で始められる手軽さ
- SNSの利用が増加
- バズによる拡散性と影響力
それぞれの理由を一つずつ見ていくことで、なぜ多くの企業や個人がSNSマーケティングに取り組むのかを理解できます。
無料で始められる手軽さ
SNSマーケティングの魅力は、誰でも無料で始められる手軽さにあります。
従来のテレビCMや新聞広告とは異なり、SNSアカウントの開設や基本的な投稿に費用はかかりません。
そのため、事業規模にかかわらず、初期投資を抑えながらマーケティング活動をスタートできます。
もちろん、より多くの人に情報を届けるためのSNS広告は有料です。
しかし、これも年齢や地域、興味関心といったデータに基づいて対象を細かく絞れるため、少ない予算で効率的なアプローチが可能です。
コストを抑えつつ始められる点が、多くの企業や個人がSNSマーケティングを導入する最初のきっかけとなっています。
SNSの利用が増加
SNSの利用者数が年々増加し、今や生活に欠かせないインフラとなっていることも、SNSマーケティングが広まった理由の一つです。
総務省の調査によると、令和5年にはインターネット利用者のうち77.2%がSNSを使っていることがわかります。
特に13歳から59歳までの幅広い年齢層で、利用率は8割を超えています。
出典：インターネットでＳＮＳを利用する人の割合（時系列、年齢階層別）
企業や個人にとって、SNSは多くの潜在的な顧客とつながるための、無視できないプラットフォームになりました。
利用者数の増加が、SNSマーケティングの影響力を高める要因となっています。
バズによる拡散性と影響力
SNSの強力な拡散力は、時に広告を超えるほどの大きな影響力を生み出します。
これは、企業からの一方的な発信ではなく、利用者自身が「面白い」「役に立つ」と感じた情報を、自分の意思で広めてくれるからです。
X（旧Twitter）のリツイートやInstagramのシェア機能によって、一つの投稿が瞬く間に多くの人へ届くことがあります。
これが「バズ」と呼ばれる現象です。
影響力のある人物（インフルエンサー）による商品紹介が、信頼性の高い口コミとして広まるのも、拡散力を活用した手法の一つです。
利用者自身の行動がきっかけとなって情報が広がる仕組みが、SNSマーケティングの持つ大きな可能性です。
SNSマーケティングに活用される主なプラットフォーム
SNSマーケティングで成果を出すには、各プラットフォームの特性を理解し、目的に合わせて使い分けることが求められます。
SNSごとに利用している人の層や、好まれる投稿の形式が大きく異なるからです。
ここでは、代表的な4つのSNSの特徴を解説します。
それぞれの違いを把握すれば、あなたの目的に合ったSNSを選びやすくなります。
X（旧：Twitter）｜速報性と拡散性
X（旧Twitter）の最大の特徴は、情報の「速さ」と「広がりやすさ」にあります。
投稿が即座にタイムラインへ反映される「速報性」と、リポスト機能による「拡散性」の2つの強力な仕組みを持っているからです。
利用者の「今」に直接アプローチでき、共感を得た投稿は自然と広がっていきます。
この特性を活かし、Xは以下のような目的を持つ場合に特に力を発揮します。
| 速報性 | 鮮度が求められる新商品やキャンペーンの告知 |
| 拡散性 | 多くの人に知ってもらいたい話題の創出 |
| 交流 | 利用者との気軽な対話による意見収集 |
| 情報収集 | 世の中のトレンドや顧客の率直な意見の把握 |
情報の鮮度と拡散力を活かして顧客との接点を増やしたいと考えるなら、Xは有効な選択肢です。
Instagram｜ビジュアル訴求と世界観づくり
Instagramの最大の特徴は、写真や動画による「ビジュアル訴求」と、統一感のある「世界観づくり」にあります。
なぜなら、コミュニケーションの主体がテキストではなく、視覚的な情報だからです。
魅力的な写真や動画は利用者の感性に直接働きかけ、ブランドに対する共感や憧れを生み出します。
この特性を活かし、Instagramは以下のような目的を持つ場合に特に力を発揮します。
| ブランディング | 統一されたビジュアルでブランドイメージを伝える |
| 商品PR | 魅力的な写真や動画で購買意欲を高める |
| ファン化促進 | 世界観への共感を通じてファンとの関係を深める |
| UGCの創出 | 利用者による写真投稿を促し、口コミを広げる |
ビジュアルを通じてブランドの世界観を伝え、ファンを増やしたいと考えるなら、Instagramは有効な選択肢です。
TikTok｜短尺コンテンツと若年層接触
TikTokの特徴は、音楽に合わせた「短尺コンテンツ」と、それによる「若年層への接触力」にあります。
トレンドに敏感な若い世代にアプローチしたい場合に最適なプラットフォームです。
この仕組みが短い時間で情報を楽しむことに慣れた若年層を惹きつけ、高い利用率につながっています。
この特性を活かし、TikTokは以下のような目的を持つ場合に特に力を発揮します。
| 若年層リーチ | 10代〜20代へ集中的に情報を届ける |
| トレンド創出 | 音楽やダンスチャレンジで流行を生み出す |
| 商品認知 | 親しみやすい動画で商品の使い方を伝える |
| 採用活動 | 企業の飾らない姿を見せ、若い世代の共感を得る |
短尺コンテンツを通じて若年層にブランドを届け、トレンドを生み出したいと考えるなら、TikTokが効果的でしょう。
YouTube｜信頼構築と教育コンテンツ
YouTubeの特徴は、長尺動画による「信頼構築」と、専門知識を伝える「教育コンテンツ」にあります。
時間をかけてファンとの深い関係を築きたい場合に最適なプラットフォームです。
テキストや静止画では伝えきれない人柄や熱量を、動画を通じてじっくりと届けられるからです。
この特性を活かし、YouTubeは以下のような目的を持つ場合に特に力を発揮します。
| 信頼構築 | 開発秘話や専門家の対談で、ブランドの背景を伝える |
| 教育コンテンツ | 商品・サービスの使い方やノウハウを解説する |
| 顧客サポート | よくある質問への回答を動画で分かりやすく提供する |
| 採用活動 | 社員インタビューを通じ、企業の文化や働きがいを伝える |
動画で有益な情報を届けながらファンとの関係を深めたいと考えるなら、YouTubeがおすすめです。
SNSマーケティング実施までの基本ステップ
SNSマーケティングを成功させるには、計画的に手順を踏んで進める必要があります。
思いつきで始めてしまうと、途中で目的がぶれたり、成果が出ずに挫折したりする原因になるからです。
具体的には、以下の5つのステップで進めていきます。
SNSマーケティングを明確にするために、それぞれの手順を確認していきましょう。
目的を決める
SNSマーケティングを始める際は、最初に「何のためにやるのか」などの目的を明確にしなければなりません。
目的が定まっていないと、発信する情報に一貫性がなくなるからです。
成果が出ているのかどうかの判断もできなくなるため、全ての活動が非効率になってしまいます。
SNSマーケティングで達成できる目的はさまざまです。
まずは、この中からあなたのビジネスが最も達成したいゴールを一つに絞りましょう。
| ブランド認知度の向上 | より多くの人に名前を知ってもらう |
| 商品・サービスの販売促進 | ECサイトなどでの売上を伸ばす |
| 見込み顧客の獲得 | 問い合わせや資料請求を増やす |
| 顧客との関係構築 | ファンを増やし、継続利用を促す |
| 採用活動 | 企業の魅力を伝え、応募者を増やす |
ここで決めた目的が、今後の活動の方向性を決める役割を果たします。
最初にゴールを一つ定めることで、この後のステップが格段に進めやすくなりますので、まずは最も達成したい目標を選んでみましょう。
ターゲットを設定する
目的が決まったら、次にターゲットを具体的に設定します。
届けたい相手が明確でなければ、どのSNSで、どのような言葉を使って発信すれば良いのかが定まりません。
結果として、誰の心にも響かない一方的な発信になってしまいます。
ターゲットを設定する際は、以下のような項目を具体的に考えてみましょう。
| 属性 | 年齢、性別、職業、居住地など |
| ライフスタイル | 普段の過ごし方、興味関心など |
| 悩みや願望 | どのような課題を解決したいと考えているか |
| 情報収集の仕方 | 普段どのSNSをどのような目的で使っているか |
例えば、10代の若者に届けたいならTikTok、ビジネスパーソンに届けたいならXといったように、ターゲットによって最適なSNSは異なります。
届けたい相手の顔を具体的に思い浮かべられるレベルまで設定することが、心に響く情報発信の土台となります。
SNSを選定する
目的とターゲットが決まったら、いよいよSNSを選定します。
これまでのステップで明確にした「目的」と「ターゲット」、この2つの軸で選ぶことが成功への近道です。
なぜなら、SNSごとに利用している人の層や、得意な目的が大きく異なるからです。
ターゲットがいない場所で発信したり、目的に合わない使い方をしたりしても、期待する成果は得られません。
例えば「若者向け商品の認知度を高めたい」なら、10代〜20代が多いInstagramやTikTokが候補になります。
一方で「企業の担当者に専門情報を届けたい」なら、ビジネス利用者が多いXが適しているでしょう。
各SNSの特性と、あなたの目的・ターゲットを照らし合わせてみましょう。
KPIを設定する
SNSの運用を始める前に、目的の達成度を測るための具体的な数値目標（KPI）を設定します。
この指標がないと、日々の活動がうまくいっているのかを客観的に判断できません。
感覚に頼った運用になり、何を改善すれば良いのか分からなくなってしまいます。
KPIは、最初に設定した「目的」と連動させなければなりません。
例えば、以下のような組み合わせが考えられます。
| 目的が「認知度向上」なら | フォロワー増加数、投稿の表示回数（インプレッション） |
| 目的が「販売促進」なら | ウェブサイトへのクリック数、購入数（コンバージョン） |
| 目的が「ファンとの関係構築」なら | いいね、コメント、保存の数 |
ここで設定した数値が、日々の活動の成果を測るための明確な物差しとなります。
このKPIを定期的に確認すれば、次の「実行・分析」のステップで活きてきます。
実行・分析する
全ての準備が整ったら、計画に沿って投稿などの実行に移します。
そして、最も肝心なのは、その結果を分析し、改善を繰り返すことです。
なぜなら、SNSのトレンドや利用者の反応は常に変化するため、最初から全てがうまくいくとは限らないからです。
定期的に結果を振り返らなければ、何が良くて何が悪かったのか分からず、次の行動が改善につながりません。
例えば、週に一度は設定したKPI（フォロワー増加数など）を確認します。
もし目標に届いていなければ、「投稿内容がターゲットに合っていないのか」「投稿する時間が悪いのか」といった仮説を立て、次の週の投稿内容や時間を変えて試してみましょう。
SNSマーケティングの成功は、この「計画→実行→分析→改善」というサイクルを回し続けることで実現できます。
まとめ｜SNSマーケティングで効果を出すためには正しいやり方で進めよう！
今回はSNSマーケティングの全体像から、代表的なプラットフォームの特徴、そして成果を出すための基本的な5ステップまでを解説しました。
SNSマーケティングは、闇雲に投稿を始めるのではなく、目的とターゲットを明確にし、計画的に進めることで成果につながります。
難しく感じるかもしれませんが、まずはこの記事を参考に「何のためにSNSを使うのか」の目的を一つ決めることから始めてみてください。
最初からうまくできなくても、分析→改善を繰り返して成果につなげていきましょう。
